Welche Kunden können hier kaufen?

Dieser Shop ist ein reiner B2B Shop, wir verkaufen also nur an gewerbliche Kunden, die unsere Produkte innerhalb ihres Unternehmens gewerblich nutzen. Dies sind in erster Linie Unternehmen aus den Bereichen Hotel, Gastronomie und Restaurant, aber auch Wiederverkäufer (z.B. Geschenkeläden, Boutiquen etc.) und Großhändler.

Mein Unternehmen ist nicht in den aufgeführten Bereichen tätig. Kann ich dennoch bei Ihnen bestellen?

Sollte Ihr Unternehmen nicht zu den oben aufgeführten Gruppen gehören, teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, in welcher Art und welchem Umfang Sie beabsichtigen, unsere Produkte in Ihrem Unternehmen gewerblich zu nutzen. Wir werden anhand dieser Angaben dann entscheiden, ob wir Sie für den Shop freischalten können.

Warum muss ich mich im Shop registrieren?

Da wir unsere Produkte zu diesen Konditionen nur gewerblichen Kunden und Großabnehmern anbieten können, ist im Shop eine Registrierung Pflicht. Sie können sich den Account kostenlos direkt online registrieren:

https://g-horeca.com/de/login.php
(bitte dort den blauen Button "Registrieren" klicken)

Nach der Registrierung werden wir Ihre Angaben prüfen und den Account nach erfolgreicher Prüfung manuell freischalten. Sie werden über die Freischaltung separat per Mail informiert. Ab diesem Zeitpunkt können Sie dann sämtliche Preise einsehen und Bestellungen tätigen.

Wie sind Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGB können bei Bedarf hier eingesehen werden:

https://g-horeca.com/de/info/allgemeine-geschaeftsbedingungen.html

Wie funktioniert der Versand der Ware?

Normalerweise versenden wir unsere Waren mit versicherten Paketen durch DHL. Bei größeren Bestellungen versenden wir die Waren durch eine Spedition auf Paletten. In diesem Fall sprechen wir vor Versand die genauen Details zu den Kosten und dem gewünschten Lieferort und Liefertermin selbstverständlich mit Ihnen ab.

Wenn Sie es wünschen, können Sie die Ware auch selbst in unserem Zentral-Lager in Mönchengladbach, Deutschland abholen. Bitte beachten Sie, dass eine solche Abholung nur nach vorheriger Terminabsprache möglich ist.

In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Ware als versicherte Pakete mit DHL. Eine Übersicht über unsere Lieferziele und die Versandkosten finden Sie hier:

Übersicht über Versandziele und Versandkosten

Die Versandkosten berechnen sich nach Versandziel und Versandgewicht. Hierbei staffeln wir nach Paketen mit bis zu 5, 10, 15 und 18 kg. Bei einem Versandgewicht von mehr als 18 kg teilen wir die Sendung auf mehrere Pakete auf, da erfahrungsgemäß bei schwereren Paketen der Umgang mit den Paketen durch die Lieferfahrer das Risiko erhöht, dass die Ware beschädigt wird / zu Bruch geht. Bei entsprechend großen Bestellungen bieten wir auch den Versand auf Palette mit Spedition an. Details hierzu sprechen wir selbstverständlich vor Versand mit Ihnen ab.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Viele Produkte sind sofort oder sehr zeitnah verfügbar. Bei den übrigen Produkten liegt die maximale Lieferzeit bei 10 bis 12 Tagen, zur Weihnachtszeit muss ggf. mit etwas längeren Laufzeiten gerechnet werden.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten stehen individuell bei jedem Produkt. Die Lieferzeit richtet sich letztlich dann nach dem Produkt aus ihrer Bestellung, welches die längste Lieferzeit hat.

Beispiel für eine Lieferzeit-Angabe in einer Kategorieübersicht:

Beispiel für eine Lieferzeit-Angabe auf einer Produktdetailseite:

Warum werden mir im Shop keine Preise angezeigt?

Preise werden Ihnen nur angezeigt, wenn Sie in unserem Shop eingeloggt sind. Hierzu ist es nötig, dass Sie sich kostenlos registrieren und von uns manuell freigeschaltet werden. Erst dann können Sie Preise sehen und Bestellungen tätigen. Warum wir so vorgehen, erfahren Sie, wenn Sie hier klicken.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Nach ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail, die Sie über den Eingang Ihrer Bestellung informiert. Wir werden Ihnen dann zeitnah eine Rechnung hierzu erstellen und mit separater E-Mail zukommen lassen.

Sobald Sie den in der Rechnung ausgewiesenen Betrag auf unser Konto überwiesen haben, wird Ihre Bestellung fertig gemacht und an Sie versendet.

Ich habe noch Änderungswünsche zu meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Schreiben Sie uns am besten einfach per E-Mail an. Wir werden dann gerne versuchen, Ihre Wünsche noch umzusetzen.

Ich habe meine Bestellung erhalten. Leider ist die Ware beschädigt angekommen. Was kann ich machen?

Bei Porzellan handelt es sich um empfindliche Ware. Obwohl wir diese stets gut verpacken, kann es daher in Ausnahmefällen leider immer mal passieren, dass etwas beim Transport zu Bruch geht.

Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte einfach formlos per E-Mail und schildern Sie uns den Fall, am besten zusammen mit Ihrer Bestellnummer und den Nummern der beschädigten Artikel. Fügen Sie bitte unbedingt auch ein paar Fotos der beschädigten Ware bei. Wir werden uns dann zeitnah bei Ihnen melden, um das Problem zu beseitigen und Ihnen -sofern möglich- Ersatz zuzusenden.

Mein Unternehmen hat keine Umsatzsteuer-ID. Was kann ich tun?

Das ist kein Problem. Zwar erleichtert uns die Umsatzsteuer-ID die Nachweisbarkeit Ihrer Unternehmens-Eigenschaft. Sollte Ihr Unternehmen jedoch keine solche Umsatzsteuer-ID besitzen, werden wir Ihre Unternehmereigenschaft auf anderen Wegen ermitteln. Ggf. fragen wir in solchen Fällen aber weitere Nachweise, wie z.B. eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung an.

Wenn ich meine Umsatzsteuer-ID eintrage, erhalte ich nur eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Prüfen Sie bitte zunächst, dass kein einfacher Tippfehler vorliegt.

Einige Kunden verwechseln hier auch gerne die Umsatzsteuer-ID mit einer "normalen" Steuernummer des Finanzamtes. Bitte beachten Sie, dass in das Feld "Umsatzsteuer-ID" ausschließlich Umsatzsteuer-IDs eingetragen werden können. Diese fangen immer mit einem zweistelligen Landeskürzel an, gefolgt von Zahlen und / oder weiteren Buchstaben.

Hier finden Sie eine Auflistung, nach welchem Schema eine Umsatzsteuer-ID in allen teilnehmenden Ländern aufgebaut ist:

https://de.wikipedia.org/wiki/Umsatzsteuer-Identifikationsnummer#Aufbau_der_Identifikationsnummer

In Griechenland fangen die Nummern historisch bedingt NICHT mit "GR", sondern mit "EL" (hergeleitet von "Hellas") an.

In Italien werden bei den Nummern im nationalen Verkehr oft die einleitenden Buchstaben "IT" weggelassen. Daher versuchen Kunden aus Italien öfter, auch in unserem Shop die ID ohne führendes "IT" einzutragen. Dies wird ebenfalls zu einer Fehlermeldung führen! Tragen Sie in diesem Fall bitte unbedingt das führende "IT" zusammen mit der Nummer ein.

Wo finde ich Kataloge Ihrer Waren?

Unsere Kataloge können Sie hier downloaden:

https://g-horeca.com/de/info/kataloge.html

Beachten Sie jedoch bitte, dass wir unser Sortiment ständig erweitern, und die Kataloge nicht alle Produkte und Serien beinhalten, die wir auf g-HoReCa anbieten. Außerdem können die Kataloge auch Produkte beinhalten, die derzeit ausverkauft oder nicht verfügbar sind.

Daher empfehlen wir, die Kataloge nur zu nutzen, um sich einen Überblick zu verschaffen oder einzelne Serien auf sich wirken zu lassen. Das komplette Sortiment mit allen Informationen zu aktueller Verfügbarkeit und Preisen kann dann viel besser über den Shop eingesehen werden.

Für mein Restaurant möchte ich Ihr Geschirr verwenden. Kann ich es auch mit individuellem Druck oder Gravur bestellen?

Leider bieten wir derartige Individualisierungen derzeit nicht an.

Ich würde mir die Ware gerne persönlich ansehen, bevor ich sie kaufe. Gibt es hierzu eine Möglichkeit?

Selbstverständlich. Wir bieten in den Räumlichkeiten unseres Zentral-Lagers in Mönchengladbach, Deutschland einen großen Showroom. Dort können Sie die gewünschten Produkte in Augenschein nehmen und sich von der Qualität persönlich in Ruhe überzeugen.

Unser fachkundiges Personal wird sich gerne die Zeit nehmen, um Ihre Fragen in deutscher und englischer Sprache zu beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass Besuche im Showroom nur nach vorheriger Terminabsprache möglich sind.

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