Häufige Fragen & Antworten

g-HoReCa ist ein reiner B2B-Shop: Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen (§ 14 BGB), die unsere Produkte gewerblich nutzen – vor allem Hotels, Restaurants, Cafés und Catering, aber auch Wiederverkäufer (z. B. Geschenkeläden, Boutiquen) und Großhändler.

Privatkunden finden viele unserer Produkte bei unseren Partnern Tokyo Design Studio und Casalanas.

Teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, wie und in welchem Umfang Sie unsere Produkte gewerblich nutzen möchten. Anhand dieser Angaben entscheiden wir, ob wir Ihr Kundenkonto freischalten können.

Unsere Konditionen gelten nur für gewerbliche Kunden. Deshalb ist eine kostenlose Registrierung Pflicht: zur Registrierung.

Nach der Registrierung prüfen wir Ihre Angaben und schalten Ihr Konto manuell frei. Sie erhalten dazu eine E-Mail. Ab dann sehen Sie alle Preise und können bestellen.

Unsere AGB finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Preise werden nur angezeigt, wenn Sie eingeloggt sind und Ihr Kundenkonto von uns freigeschaltet wurde. Mehr dazu unter „Warum muss ich mich registrieren?“.

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 100,00 EUR netto. Bei einigen Artikeln gilt außerdem eine Mindestbestellmenge – diese steht direkt auf der Produktseite.

Wir liefern gegen Vorkasse per Überweisung. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, danach zeitnah die Rechnung. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung zusammengestellt und versendet.

Schreiben Sie uns am besten direkt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir versuchen gerne, Ihre Änderungswünsche noch umzusetzen.

In der Regel versenden wir als versichertes DHL-Paket. Größere Bestellungen liefern wir per Spedition auf Palette (z. B. Dachser) – Kosten, Lieferort und Termin stimmen wir in diesem Fall vorher mit Ihnen ab.

Sie können die Ware nach vorheriger Terminabsprache auch selbst in unserem Lager in Mönchengladbach abholen.

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Gewicht (Staffeln bis 5, 10, 15 und 18 kg). Schwerere Sendungen teilen wir auf mehrere Pakete auf, damit das Porzellan sicher ankommt. Die im Warenkorb angezeigten Versandkosten sind vorläufig – die endgültigen Versandkosten bestätigen wir Ihnen nach Eingang der Bestellung mit der Rechnung. Alle Lieferländer und Preise: Versandziele und Versandkosten.

Viele Artikel sind sofort oder kurzfristig lieferbar, die maximale Lieferzeit liegt bei 10–12 Tagen (in der Weihnachtszeit ggf. etwas länger). Die Lieferzeit steht bei jedem Artikel; bei mehreren Artikeln richtet sie sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Porzellan ist empfindlich – trotz sorgfältiger Verpackung kann in Ausnahmefällen etwas zu Bruch gehen. Schreiben Sie uns dann bitte eine E-Mail mit Bestellnummer, den Artikelnummern der beschädigten Ware und einigen Fotos. Wir melden uns zeitnah und senden Ihnen nach Möglichkeit Ersatz.

Das ist kein Problem. Wir prüfen Ihre Unternehmereigenschaft dann auf anderem Weg und fragen gegebenenfalls einen Nachweis an, z. B. eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung.

Bitte prüfen Sie zuerst auf Tippfehler. Achten Sie darauf, die Umsatzsteuer-ID einzutragen, nicht die Steuernummer vom Finanzamt. Die USt-ID beginnt immer mit einem zweistelligen Länderkürzel, z. B. DE.

Besonderheiten: Griechische Nummern beginnen mit EL (nicht GR). Bei italienischen Nummern bitte das IT am Anfang nicht weglassen.

Unsere Kataloge finden Sie hier: Kataloge. Sie geben einen guten Überblick über unsere Serien – das vollständige, aktuelle Sortiment mit Verfügbarkeit und Preisen finden Sie im Shop.

Individuelle Bedruckungen oder Gravuren bieten wir derzeit leider nicht an.

Gerne. In unserem Lager in Mönchengladbach gibt es einen großen Showroom, in dem Sie die Produkte in Ruhe ansehen können. Unser Team berät Sie auf Deutsch und Englisch. Besuche sind nur nach vorheriger Terminabsprache möglich.